Chez SWAYLOO, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des vêtements de qualité et une expérience d'achat en toute confiance.

Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour ou d'échange simple, dans le respect des conditions ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité

Les articles peuvent être retournés ou échangés à condition qu'ils soient :

• Non portés et non lavés
• Dans leur état d'origine
• Accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes leurs étiquettes
• Sans trace d'utilisation ou de détérioration

SWAYLOO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Délais de retour et d'échange

• Retour (remboursement) : la demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.
• Échange : la demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.

Au-delà de ces délais, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

3. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour effectuer une demande, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• Votre ville
• Une photo de l'article concerné (si nécessaire)
• La raison de votre demande

Vous pouvez nous contacter par :

📧 E-mail : contact@swayloo.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• défectueux ;
• endommagé pendant le transport ;
• ou différent de celui commandé,

SWAYLOO prendra entièrement en charge son remplacement ou son remboursement, sans frais supplémentaires.

Notre objectif est de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

5. Retour pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un article pour une raison personnelle (taille, couleur, changement d'avis, etc.), celui-ci devra respecter les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus.

Selon la nature du retour, des frais de traitement ou de transport pourront être appliqués, conformément à notre politique commerciale.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont remplies.

Le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec notre service client.

En cas de non-conformité du produit, le remboursement sera intégral.

7. Articles non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits portés, lavés ou utilisés
• Articles endommagés par le client
• Produits sans emballage ou étiquettes d'origine
• Articles retournés hors délai

Notre engagement

Chez SWAYLOO, nous croyons qu'une expérience d'achat de qualité repose autant sur la beauté de nos collections que sur un service client attentif et transparent.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, rapidité et bienveillance afin de vous garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.